Lietošanas noteikumi un distances līgums

Redakcija spēkā no 2026. gada 21. septembra

Noteikumi attiecas uz visiem pasūtījumiem FLOVENA interneta veikalā. Apstiprinot pasūtījumu, tu piekrīti šiem noteikumiem, tāpēc izlasi tos pirms apstiprināšanas.

1. Pārdevējs un saziņa

   Interneta veikalu uztur un preces pārdod uzņēmums, kura rekvizīti norādīti augstāk un lapas kājenē.

   Jautājumos par pasūtījumiem raksti uz e-pastu vai zvani uz tālruni, kas norādīts lapā Kontakti. Uz e-pastiem atbildam darba dienās.

   Līgumu slēdzam latviešu valodā. Spēkā esošā noteikumu redakcija vienmēr ir šajā lapā, un to var saglabāt vai izdrukāt.

2. Kā tiek noslēgts distances līgums

   Pasūtījums notiek četros soļos: ieliec preces grozā, kasē norādi saņēmēju, piegādes veidu un dienu, apstiprini pasūtījumu ar pogu, kas skaidri nosauc maksāšanas pienākumu, un veic samaksu.

   Pirms apstiprināšanas kasē redzi preču summu, piegādes maksu un kopsummu. Apstiprinot pasūtījumu, tu uzņemies pienākumu samaksāt norādīto summu.

   Pēc apstiprināšanas uz norādīto e-pastu nosūtām pasūtījuma apstiprinājumu ar numuru un saturu. Distances līgums ir noslēgts brīdī, kad esi saņēmis šo apstiprinājumu.

   Ja pasūtījumu izpildīt nevaram — prece nav pieejama vai adrese ir ārpus apkalpotās teritorijas — sazināmies ar tevi un atmaksājam samaksāto pilnā apmērā.

3. Preces, attēli un ziedu aizvietošana

   Ziedi ir dabas produkts. Šķirnes, tonis un izmērs katrā partijā atšķiras, tāpēc attēls katalogā ir ilustratīvs: tas rāda pušķa stilu, krāsu gammu un aptuveno apjomu.

   Ja kāds zieds piegādes dienā nav pieejams pietiekamā kvalitātē, florists to aizvieto ar līdzvērtīgu vai vērtīgāku ziedu, saglabājot pušķa stilu, krāsu gammu un vērtību. Tā ir parasta prakse ziedu tirdzniecībā, un tā nav līguma neizpilde.

   Ja aizvietošana nav pieņemama, norādi to pasūtījuma piezīmēs — tad pirms piegādes sazināsimies ar tevi.

4. Cenas un samaksa

   Cenas norādītas eiro. Tajās iekļauts pievienotās vērtības nodoklis, ja pārdevējs ir PVN maksātājs. Piegādes maksu rēķina atsevišķi, un tā ir redzama kasē pirms apstiprināšanas.

   Karšu maksājumus apstrādā EveryPay AS (Igaunija) sadarbībā ar SEB banku. Kartes datus ievadi maksājumu sniedzēja lapā; FLOVENA serveros tie nenonāk un netiek glabāti.

   Pasūtījumu sākam gatavot pēc samaksas saņemšanas. Ja samaksa netiek saņemta, pasūtījumu neizpildām.

5. Piegāde

   Piegādājam ar kurjeru vai uz pakomātu. Pieejamie veidi, termiņi un maksa ir aprakstīti lapā Piegāde.

   Agrāko iespējamo piegādes dienu rāda kase. Termiņš ir tāds tāpēc, ka ziedus katram pasūtījumam iepērkam atsevišķi.

   Norādi precīzu adresi un saņēmēja tālruni: kurjers zvana saņēmējam, ne pasūtītājam. Ja saņēmējs nav sasniedzams vai adrese ir nepareiza, mēģinām sazināties ar tevi; atkārtota piegāde var būt par papildu maksu.

   Ja nevēlies, lai saņēmējs uzzina tavu vārdu, kasē atzīmē anonīmu sūtījumu.

6. Abonementi un regulārie maksājumi

   Abonements ir vienošanās par regulārām piegādēm pēc tevis izvēlēta grafika vai svinamajām dienām.

   Karti abonementam piesaista vienreiz. Pēc tam maksājumu par katru nākamo piegādi noraksta automātiski pirms tās izpildes. Pirms katras piegādes saņem paziņojumu e-pastā, un piegādi vari izlaist, pārcelt vai atcelt.

   Abonementu vari apturēt vai pārtraukt jebkurā laikā savā profilā vai rakstot mums. Pārtraukšana attiecas uz nākamajām piegādēm; jau apmaksātu un sagatavošanā nodotu piegādi izpildām.

   Par abonementa cenas izmaiņām paziņojam vismaz 30 dienas iepriekš. Ja jaunā cena nav pieņemama, abonementu vari pārtraukt pirms tā stājas spēkā.

7. Atteikuma tiesības

   Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līgumā iegādātās preces, izņemot normatīvajos aktos noteiktos gadījumus.

   Svaigi ziedi un ziedu kompozīcijas ir ātri bojājošās preces, un pušķi, kas gatavoti pēc tavām norādēm, ir individualizētas preces. Uz tām 14 dienu atteikuma tiesības neattiecas.

   Kā atcelt pasūtījumu pirms izpildes, kā pieteikt pretenziju par kvalitāti un kā izmantot atteikuma tiesības tur, kur tās ir spēkā, aprakstīts lapā Atteikuma tiesības.

8. Pretenzijas un strīdu risināšana

   Ja ar pasūtījumu kaut kas nav kārtībā, raksti mums pēc iespējas ātrāk un pievieno pasūtījuma numuru un fotoattēlu. Ziedu kvalitāte jāpiesaka piegādes dienā vai nākamajā dienā, kamēr to vēl var novērtēt.

   Uz patērētāja rakstisku pretenziju atbildam 15 darba dienu laikā.

   Ja risinājums neapmierina, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā: Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, ptac@ptac.gov.lv, www.ptac.gov.lv. PTAC var nodot strīdu izskatīšanai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.

9. Personas dati

   Pasūtījuma izpildei vajadzīgos datus apstrādājam saskaņā ar Privātuma politiku. Tur aprakstīts, kādus datus ievācam, kam tos nododam, cik ilgi glabājam un kādas ir tavas tiesības.

   Ja pasūtījumā norādi cita cilvēka datus, tu apliecini, ka drīksti tos nodot piegādes veikšanai.

10. Grozījumi un piemērojamie tiesību akti

    Noteikumus varam grozīt. Pasūtījumam piemēro to redakciju, kas bija spēkā pasūtījuma apstiprināšanas brīdī.

    Līgumam piemēro Latvijas Republikas normatīvos aktus, tostarp Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta noteikumus Nr. 255 "Noteikumi par distances līgumu".