Atteikuma tiesības, atcelšana un pretenzijas
Redakcija spēkā no 2026. gada 21. septembra
Šeit ir aprakstīts, kad pasūtījumu var atcelt, kad ir spēkā 14 dienu atteikuma tiesības un ko darīt, ja piegādātie ziedi nav kārtībā.
Atteikuma tiesības 14 dienu laikā
Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā no preces saņemšanas atteikties no distances līgumā iegādātās preces, nenorādot iemeslu.
Šīs tiesības attiecas uz precēm, kas nav ātri bojājošās un nav gatavotas pēc tavām norādēm — piemēram, vāzēm un citām ilglietojuma precēm, ja tādas ir pasūtījumā.
Kad atteikuma tiesību nav
Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 22. punkts nosaka, ka atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas ātri bojājas, un uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas.
Svaigi ziedi, pušķi un ziedu kompozīcijas atbilst abiem izņēmumiem: tie ātri bojājas un tiek gatavoti konkrētam pasūtījumam pēc tavas izvēles. Tāpēc svaigu ziedu pasūtījumiem 14 dienu atteikuma tiesības nav piemērojamas.
Tas neierobežo tiesības pieteikt pretenziju par kvalitāti — skat. sadaļu par bojātu vai neatbilstošu preci.
Pasūtījuma atcelšana pirms izpildes
Pasūtījumu var atcelt, kamēr darbnīca ziedus tam vēl nav iepirkusi. Ziedus iepērkam dažas dienas pirms piegādes, tāpēc atceļ pēc iespējas ātrāk: raksti uz kontaktos norādīto e-pastu un norādi pasūtījuma numuru.
Ja ziedi vēl nav iepirkti, atmaksājam visu samaksāto summu. Ja pušķis jau ir izgatavots vai nodots piegādei, atmaksa nav iespējama.
Abonementa piegādi vari izlaist vai pārcelt savā profilā, kamēr tā nav nodota sagatavošanā; paziņojumu par gaidāmo piegādi sūtām iepriekš e-pastā.
Kā izmantot atteikuma tiesības
Ja atteikuma tiesības uz preci attiecas, paziņo par to 14 dienu laikā, rakstot uz kontaktos norādīto e-pastu. Vari izmantot zemāk esošo veidlapu vai rakstīt brīvā formā.
Prece jāatdod 14 dienu laikā pēc paziņojuma. Atgriešanas izmaksas sedz patērētājs.
Precei jābūt pilnā komplektācijā un tādā stāvoklī, kādā tā saņemta. Patērētājs atbild par preces vērtības samazināšanos, ja tā lietota vairāk, nekā nepieciešams pārbaudei.
Samaksāto summu atmaksājam 14 dienu laikā pēc atteikuma saņemšanas, tajā pašā veidā, kādā saņēmām maksājumu.
Atteikuma veidlapa
Aizpildi un nosūti šo veidlapu tikai tad, ja vēlies atteikties no līguma.
Kam: pārdevējs, kura nosaukums, adrese un e-pasts norādīts lapas kājenē.
Ar šo paziņoju, ka atsakos no pirkuma līguma par šādu preci:
Pasūtījuma numurs:
Pasūtījuma datums:
Preces saņemšanas datums:
Patērētāja vārds, uzvārds:
Patērētāja adrese:
Datums:
Bojāta vai neatbilstoša prece
Ja piegādātie ziedi ir bojāti, nokaltuši vai neatbilst pasūtītajam, paziņo mums piegādes dienā vai nākamajā dienā un pievieno fotoattēlu. Ziedi ātri bojājas, un vēlāk to stāvokli piegādes brīdī novērtēt vairs nevar.
Ja pretenzija ir pamatota, piedāvājam atkārtotu piegādi, atlaidi vai naudas atmaksu. Risinājumu izvēlamies kopā ar tevi.
Nedaudz atšķirīgs ziedu tonis vai šķirne nav trūkums: pušķi gatavo no dienas ziediem, un aizvietošana ar līdzvērtīgu ziedu ir paredzēta noteikumos.
Abonementa pārtraukšana
Abonementu vari apturēt vai pārtraukt jebkurā laikā profilā vai rakstot mums. Pārtraukšana attiecas uz nākamajām piegādēm.
Ja maksājums par nākamo piegādi jau norakstīts, bet piegāde vēl nav sagatavota, summu atmaksājam.
Ja vienoties neizdodas
Vispirms raksti mums: lielāko daļu situāciju atrisinām dažu dienu laikā. Uz rakstisku patērētāja pretenziju atbildam 15 darba dienu laikā.
Ja atbilde neapmierina, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā: Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, ptac@ptac.gov.lv, www.ptac.gov.lv. PTAC var nodot strīdu izskatīšanai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.